Vivimos una época en la que la realidad virtual está presente en nuestro día a día, vinculándose cada vez más a la realidad física. Y esto se debe a la tendencia alcista de nuestra presencia en el entorno digital.
Según los últimos estudios sobre los hábitos de los consumidores, como el estudio de IAB Spain, 7 de cada 10 personas compran online. Es en este momento cuando surge el concepto de experiencia phygital, creándose la conexión entre la realidad física y la virtual.
Cuando hablamos de este concepto nos referimos a la fusión de los e-commerce o comercio electrónico y las tiendas convencionales. Aprovechando las características y beneficios de ambos entornos para lograr una experiencia única. Básicamente consistiría en unir lo mejor de cada canal y convertirlo en un omnicanal, lo cual es idóneo para llegar de forma más directa al cliente.
La atención física de una tienda convencional junto con los avances del mundo digital nos ofrece el digital signage, responsable de lograr una experiencia phygital.
Dentro del digital signage, podemos encontrar:
- Beacons: También denominados baliza rastreadora, se mueven por bluetooht 4.0. En el caso de que tu Smartphone disponga de dicha tecnología al pasar por punto donde los beacons estén activos, podrás recibir información, descuentos, catálogos e incluso promociones.
- Pantallas táctiles: Quizás es a lo que más estamos acostumbrados. La posibilidad de consultar productos dentro de la tienda, sin la necesidad de buscar al responsable de dicho establecimiento.
- RFID: El nuevo sustituto de los códigos de barras, además son capaces de almacenar más información como datos de su fabricación o de su trazabilidad.
- Probadores inteligentes: Gracias a los RFID de las prendas y a un espejo con interfaz táctil el consumidor puede interactuar con el espejo y consultar qué prendas pueden ir en consonancia con la escogida, o simplemente tener más información del producto seleccionado.
- Realidad virtual: La posibilidad de visitar espacios distintos sin moverse del lugar en el que se encuentra físicamente.
Todas estas herramientas, sin duda, son muy útiles para centralizar el público objetivo y ganar en fidelidad, ya que por un lado se mantiene el contacto físico y la atención personalizada que es lo que más desea el cliente, pero también se ofrecen alternativas digitales que hacen que se acelere el trabajo y se ahorren tiempos.
Por otro lado, en el mundo de los eventos estas herramientas también han ganado mucho protagonismo, según las tendencias actuales, lo que se busca es vivir la experiencia y transmitirla mediante valores.
Hologramas, suelo virtual o gafas 3D son los protagonistas en los eventos que apuesta por la experiencia phygital, donde priman las emociones y cómo la marca hace sentir al espectador.
Se trata de un recurso muy esencial pues ayuda a las empresas a comunicar y a transmitir sus valores desde un punto de vista emocional.
