Minerva Izquierdo, ejecutiva de cuentas de publicidad, habla de lo importante que es tener la sensibilidad y la empatía necesaria con el cliente, para guiar a la marca hacia el camino del éxito.
Una de las funciones más relevantes que ejecutas en tu día a día es la gestión con el cliente, actuando de enlace entre ambas partes ¿cómo debe ser esta relación y qué detalles son aquellos a los que se debe prestar una mayor atención?
En ocasiones se asume que el account es un mero intermediario, pero para poder aportar valor al trabajo, la gestión con el cliente debe trascender el mero intercambio de información. En mi opinión la capacidad de entender plenamente la marca es imprescindible, y la capacidad de adelantarse a las necesidades del cliente, es el escenario ideal. Un ejecutivo debe tener la sensibilidad y empatía necesaria con el cliente, y la capacidad de trasladarle la información pertinente sobre la cuenta a los equipos.
Comienzas un nuevo proyecto ¿cuáles son los primeros pasos que debes seguir para ponerlo en marcha y terminar fidelizando al cliente?
Un proyecto nuevo empieza con una parte de estudio y análisis que se completa con el trabajo diario. Para convertirte en un elemento clave de la gestión con el cliente, lo mejor es trabajar para conseguir lo mejor para su marca, teniendo en cuenta que va a llevar el sello de beon. y debe estar a la altura. Las primeras fases son de escucha y aprendizaje, después llega el momento de proponer y convertirte en parte imprescindible del día a día con tu cliente.
Los formatos publicitarios han evolucionado a lo largo de los años ¿qué formato no falla nunca en una estrategia publicitaria?
Hay formatos que funcionan mejor en un sector que en otro, pero no hay fórmulas mágicas ni soportes o formatos infalibles. Lo que si podemos garantizar es que, con un buen análisis previo, estudiando a la competencia y al mercado, se pueden poner en marcha los mecanismos necesarios para trazar una estrategia de éxito. En beon. además, tenemos el privilegio de contar con herramientas internas para desarrollar los proyectos de principio a fin, y esto es un valor añadido para los clientes, y también para los que trabajamos aquí.
¿Qué valor cobra la creatividad y la innovación en las campañas publicitarias?
La creatividad y la innovación aporta a todos los aspectos de la vida, en el caso de las campañas publicitarias consigue conectar con el público y, en definitiva, conseguir que los clientes se conviertan en fanáticos. Fin último de casi todas las campañas de branding.
Y el cliente ¿crees que conoce bien el sector publicitario y tiene las ideas claras de qué es lo que quiere y cómo lo quiere?
Hay clientes que están más informados, pero en general son expertos en lo que quieren conseguir. Lo que esperan de nosotros es que les digamos cómo conseguirlo. Los mejores clientes se dejan guiar, pero con otros debe entrar en escena la capacidad del account para guiar a la marca por el mejor camino. Al final todos tenemos un objetivo común, y si el trabajo está bien gestionado, account, cliente y equipos asignados a la cuenta, acaban siendo un mismo equipo.
