Hoy hablamos con Ángeles Rodríguez, Advertising Account Manager , quien nos ha trasladado que su trabajo requiere de una buena planificación y organización. Para ella, la relación ideal con el cliente “es aquella en la que te consideran parte de su departamento de marketing y comunicación”.
Habilidades o capacidades que todo director de cuentas debe poseer
Un director de cuentas ha de tener, ante todo, mucha empatía, tanto con el cliente, como con los distintos miembros del equipo; y ha de poner en valor el trabajo de todos para no perder el entusiasmo. Es muy complicado encontrar un equilibrio cuando cada uno tiene sus propias prioridades y opiniones y, normalmente, apremia el tiempo. Hay que saber escuchar, analizar las necesidades y puntos de vista, pero al mismo tiempo ser muy resolutivo.
El puesto requiere, además, una visión estratégica global del proyecto para no perder nunca de vista el posicionamiento de la marca, el eje de la campaña y los objetivos marcados.
Es necesaria mucha planificación y organización. Hay que conocer bien la dimensión del trabajo y controlar los tiempos y, sobre todo, en el departamento de cuentas hay que ir por delante: la proactividad y la anticipación es imprescindible.
La pasión por el trabajo bien hecho, la curiosidad constante y la búsqueda de la innovación también son muy importantes para conseguir buenos resultados. Hay que ser exigente con la calidad del trabajo y cuidar los detalles porque es en los detalles donde está la excelencia y, es precisamente así, cómo marcamos la diferencia.
¿Qué le pides a un cliente o qué debería tener ese cliente perfecto a la hora de trabajar con él?
El cliente es quien pone la primera piedra cuando se inicia un proyecto, y debe darnos un briefing claro, o toda la información necesaria para poder elaborarlo.
Es fundamental que el cliente confíe en la agencia como experta, por ello debe delegar en director de la cuenta y en su equipo muchas tomas de decisiones para que el trabajo fluya.
Cuando, además, el cliente conoce los procesos internos de una agencia, entiende mejor la necesidad de planificar el trabajo y sabe el tiempo que requiere un buen desarrollo.
¿Cómo debe ser la relación ideal con el cliente?
Existe una relación ideal con los clientes si te consideran parte de su departamento de marketing y comunicación; porque te permite que la implicación sea mayor, tomar decisiones y asumir responsabilidades; y esto se traduce en mejores resultados.
“Acercarse es un comienzo. Mantenerse juntos es progreso. Trabajar juntos es éxito” (Henry Ford)
¿Crees que las empresas valoran los premios obtenidos en los festivales de publicidad?
Los premios nos posicionan como agencia y nos otorgan notoriedad. Es el reconcomiendo a un trabajo bien hecho.
Sí creo que las empresas, en su mayoría, valoran los premios obtenidos en los festivales de publicidad. No es el único motivo decisorio para comenzar a trabajar con una agencia, pero sí un detonante que despierta la curiosidad y genera confianza en el anunciante.
¿Qué opinas de las campañas de temática social?
Te permiten poner la publicidad al servicio de una causa social y, al mismo tiempo, hacer publicidad de la que pone la piel de gallina.
Las empresas tienen un objetivo principal que es la rentabilidad, pero las marcas tienen una responsabilidad más allá de los objetivos comerciales.
Las marcas se convierten en referentes, y deben adquirir una implicación social e influir en cambios de actitudes que tengan un beneficio colectivo.
Las campañas de social branding ofrecen al consumidor beneficios emocionales, de esta manera hacen “sentir” al consumidor y hacen despertar emociones que son luego asociadas a la marca, logrando que esta sea percibida como cercana y comprometida.
