Hannah Hagemann nuestra Senior Account Manager más internacional nos cuenta cuáles son las preferencias de nuestros clientes internacionales, qué buscan, y qué tendencias podemos encontrar en el mercado.
¿Cómo es el cliente internacional? ¿Qué busca en la organización de un evento?
Clientes internacionales los hay de todos los tipos. Suelen ser exigentes, bastante organizados y tener sus objetivos claros, pero necesitan nuestro apoyo a la hora de romper las barreras culturales y adaptar todas sus necesidades al medio y a los proveedores. Tenemos muchos clientes internacionales que repiten con nosotros y es una gran alegría volver a verlos de un evento en otro.
Buscan ayuda en general y apoyo logístico en concreto. Refuerzos a la hora de encaminar la producción del evento y coordinación de los diferentes proveedores involucrados en la organización del evento. También quieren poder confiar en la persona de contacto, tener una comunicación fluida y en su propio idioma, y persiguen conseguir sus expectativas hasta casi alcanzar la perfección.
Buscan a alguien que les ayude a convertir los inconvenientes en soluciones, para ofrecer un gran evento del que estén orgullosos tanto el cliente final, como todos los invitados.
¿Cómo es la gestión logística con los proveedores?
La gestión logística con los proveedores es todo un reto, porque la combinación de proveedores varía de un evento a otro, ya que hay un grupo muy grande de personas a las que hay que coordinar, escuchar, entender y saber aprovechar sus conocimientos para alcanzar el objetivo común.
Se puede decir que nuestros proveedores son nuestros pilares, dependemos en gran parte de su buen funcionamiento y son un factor fundamental para llevar el servicio que prestamos a un nivel de excelencia esperado por el cliente.
Entiendo que las diferencias culturales son un hándicap a la hora de organizar eventos en diferentes países
Sí, son un hándicap, pero nosotros conseguimos que tanto nuestros clientes como nuestros proveedores se enriquezcan de estas diferencias. Hay que tener paciencia, estar abierto a distintas culturas, ser más empático y saber llevar estas diferencias a un punto positivo en ambos sentidos.
¿Distan mucho las necesidades de los clientes nacionales de los internacionales?
Personalmente estoy especializada en el mercado internacional, pero creo que la principal necesidad de clientes nacionales e internacionales es la misma: conseguir el evento ideal.
Eso sí, dentro del día a día, las prioridades son distintas, porque están basadas en diferentes culturas que lleva a que el enfoque sea distinto.
Ser más organizado o más espontáneo, más puntual o más relajado, más estructurado o más artístico, hace que cada evento tenga un toque particular.
¿Cuál es el evento más completo que destacarías de los organizados hasta la fecha o el que recuerdas por algún motivo en especial?
Podría destacar una gala con puesta en escena espectacular, una ruta montañosa en moto impactante, un día maravilloso en circuito, grandes espectáculos de luz y sonido en lugares impresionantes, transformaciones de espacios fascinantes, me quedo con un trozo de cada uno, capaces de sacar sensaciones emocionantes.
Son muy distintos entre ellos por la inmensa variedad de factores que influyen a la hora de organizar un evento. Por ejemplo, el tiempo de preparación, la calidad de los proveedores elegidos, las expectativas del cliente, el presupuesto disponible para el evento, el lugar y la meteorología,… no se puede nombrar solo un par de ellos.
Afortunadamente he podido aportar mi granito de arena en muchos eventos hasta ahora, y los que están por venir, la mayoría del sector automovilístico, cosa que agradezco porque es un sector que me fascina desde que recuerdo. Fundamental es disfrutar con el trabajo y ver las cosas con la perspectiva correcta.
Hay eventos que destacaría por sus momentos mágicos y, otros, por el gran reto que han supuesto. Eso sí, se viven anécdotas con las que se podrían llenar libros.
