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“Hoy en día no existe distinción entre lo online y offline”

24 de enero de 2020

Esta semana hemos estado tomando un café con Paloma Moreno, consultora senior de comunicación, quien tiene una amplia y sólida experiencia en este ámbito. En esta entrevista nos muestra su visión estratégica a la hora de elaborar un plan de comunicación y se manifiesta sobre cómo debe ser la relación entre la agencia y los medios.

¿Qué debemos tener en cuenta a la hora de establecer un plan de comunicación?

Lo primero es entender cuáles son las necesidades del cliente. Con qué objetivos de negocio debemos ir alineados y cuál es el alcance que desean darle a su marca en base a su público objetivo. Asimismo, debemos tener presentes qué expectativas tienen con respecto a nuestro servicio como agencia de comunicación y ofrecer acciones realistas acorde a las contraprestaciones establecidas.

Una vez definidos todos estos puntos, para desarrollar un buen plan de comunicación necesitamos saber “cómo respira” el mercado, la competencia, qué acciones funcionan y cuáles no, y estar al día de los canales, medios y mensajes que hoy son tendencia.

Al final se trata de diferenciarse utilizando los medios adecuados y mediante acciones que inspiren, prevaleciendo una atención al cliente muy cuidada que desde el primer momento les genere confianza.

¿Cuál es el papel que cobra la estrategia online frente a la estrategia offline?

Pese a ser un término ya manido, hoy en día no existe distinción entre lo online y offline.
La estrategia debe ser 360 ya que todas las acciones de comunicación van a tener su repercusión en todos los canales existentes. Por ello es necesario contemplar las sinergias en todo aquello que gestionemos, tanto las que nosotros provoquemos como las posibles que surjan a raíz de una acción concreta.

El tipo de lenguaje, el tono o el formato no deben ser iguales para todos los canales porque se deben adecuar a cada tipología de público, pero sí debe existir una identidad gráfica que les permita reconocer la marca en cualquier ámbito donde esté presente.

Al final la interactuación entre canales y la comunicación bidireccional entre marca y consumidor es una máxima a la que nos debemos enfrentar en nuestro día a día.

¿Cómo ha cambiado la relación entre la agencia y los medios de comunicación?

Lo que hace años se conocía como “gabinete de prensa” en las compañías ha cambiado y difiere sustancialmente de la organización interna que vemos hoy en día en las empresas e instituciones.

No solo muchas de las grandes corporaciones tienen actualmente externalizado al 100% el servicio de PR si no que, por la necesidad que hoy existe de tener presencia en los medios, las pequeñas y medianas empresas también buscan un reconocimiento de su marca con la ayuda del asesoramiento profesional de las agencias.

Este escenario nos ha convertido a las agencias en aliadas de medios y empresas e instituciones. Para ambas partes somos una fuente potente de noticias y el partner en el que confiar como si de un compañero de trabajo se tratase.

Ya no solo se trata de enviar notas de prensa si no de procurar afianzar una relación profesional con periodistas que convierta su trabajo en algo experiencial.

De todos los canales de comunicación que tenemos hoy en día ¿Con cuál te quedas? ¿Cuál es aquel con el que siempre debemos contar?

No sabría cuál elegir puesto que son múltiples las vías de comunicación a las que accedemos en tan solo el comienzo del día. Si tuviera que elegir diría que uno que permitiese cierta interacción bajo unas pautas, al igual que poder compartir la información de manera inmediata. Eso salvando las situaciones recurrentes donde puedan crearse fake news.

Por ello, según mis preferencias, me decantaría por medios online especializados, donde el público tenga cierto conocimiento de lo que se informa, y se puedan realizar dinámicas de contenido que nutran de información de interés al resto de usuarios.

El gabinete de crisis ¿debe ser un servicio opcional o esencial para un cliente?

Teniendo en cuenta el grado de interacción al que nos enfrentamos hoy en día, como antes he mencionado, sin duda debe ser algo a contemplar de manera obligada.

O con el desarrollo de documentación con una serie de pautas para saber cómo proceder en casos de crisis, o teniendo perfiles profesionales especializados en estos casos.

Dependiendo de múltiples factores como el sector, el alcance de la comunicación, los embajadores de marca o el posicionamiento de la misma, el despliegue variará de un caso a otro.

Balance Productions


Audiovisual Production

Balance Productions is an audiovisual production company formed by a group of professionals with creative profiles, equipped with the best technology and specialized in the fields of advertising, television, documentaries, and events. They conceive and produce their own audiovisual works or in cooperation with other producers, developing commercial productions with a high dose of creativity, branding know-how, and oriented to the client’s objectives. The concept, content, and message are reflected in each shot, music piece, or word. Committed with work excellence and detail, Balance is at the forefront of audiovisual production with the best results.

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Expresión

 

Stage design and decor manufacturing and set-up

Experts in manufacturing and assembling elements of ephemeral architecture, as stage sets and sets for any type of project. Thanks to facilities of more than 2,000m², Expresión can transform all its raw materials into elements for set design, interior design and ephemeral construction elements in its lab workshop. The mastery of the different types of materials facilitates the best choices depending on the durability of the ephemeral elements that are being produced. Likewise, Expresión accomplished the client’s own projects, providing expert guidance and consultancy focused on the needs of the ephemeral element to be produced.

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JanOff

Small and large format digital printing

Specialized in digital printing in small and large format in all types of media in any project. Digital printing on rigid materials, textile printing, and stationery printing and small format. Ten years in the sector and a team of professionals able of developing any project, advising their clients at all times with a personalized service and providing innovative and creative ideas. Janoff offers the best solutions and the possibility of personalizing and decorating any space, business place, event, etc., with a wide range of top quality formats and materials and providing maximum efficacy. Modern facilities and the latest technology aimed to meet deadlines and face any challenge with precision.

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Kunst Deco


Furniture and decor rentals

Kunst Deco designs, creates, builds and, above all, provides fine décor with a wide catalog of rental of furniture and decoration elements that transform any venue or space according to the needs of each client. From big spatial arrangements to the design, creation, and set-up of the smallest decorative detail to create unique sensations.
An extensive career of results-driven, successful projects. In-house production which allows the team to provide decor elements of the highest quality at good price.
Creations that generate memories that last in the minds of our clients, clearly transmitting their style and core values.

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Moonflower Technologies


Digital creativity solutions

Moonflower Technologies is a digital creativity tech team of professionals specialized in the fields of 3D design, programming, and computer engineering. They are specialized in the development of applications, virtual reality, videogames, video mapping, robotics, R&D in audiovisual engineering and content, augmented reality, and 3D animation..

Its innovative philosophy is ideal for the conception and generation of communication, marketing, and event production actions at international level. An interdisciplinary team that accomplished projects from the initial design to the final results. Their R&D department is the key to their successful creations.

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Next Studio


Graphic Design

Next Studio is a graphic design studio, a hive of ideas and graphic expressions in constant evolution. Design trends from all points of view. More than 20 professionals with expertise in the field of architecture, fine arts, communication, engineering, advertising, or technological design work for leading brands, trends-oriented and in permanent creative synergies. Next not only design but also produce their work worldwide, in coordination with the rest of production brands in the Group.

 

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OnOff Audiovisuals


Audiovisual production and rentals

OnOff is an audiovisual services company with more than ten years of experience offering creative solutions, always at the forefront of the latest technology in sound, lighting, video, LED lighting, plasma walls, simultaneous translation, or interactive voting. Thanks to its own infrastructure within the holding group, OnOff offers integrated services in audiovisual production of events; from design, set-up and production to the execution of any phase at structural, scenographic, décor, and audiovisual architecture levels.

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Stands XL


Design of stands and ephemeral decoration

Stands XL is a company specialized in the design, manufacture, and assembly of stands and ephemeral decoration. Born to offer all the services and solutions necessary to participate in any type of event, congress, trade fair, exhibition, or corporate action around the world.

Thanks to its design team, Stands XL revolutionizes traditional, modular stands of fairs and exhibitions, using state-of-the-art materials and the latest technology with the aim of offering not regular creations, but super stands.

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