“Lo que ayer parecía tendencia hoy se ha quedado obsoleto”

Marta Pérez, ejecutiva de cuentas de publicidad, nos ofrece una fotografía del sector con las tendencias en RRSS, de canal y las nuevas técnicas web más demandadas por los clientes.

Cómo ves la actualidad del sector en el que trabajas
El cliente por regla general conoce la variedad de herramientas publicitarias que es posible ofrecer. Nuestra tarea es saber asesorar y establecer cuáles son los puntos en los que la marca debe poner el foco. Esto ayudará a que, desde el momento inicial, el trabajo vaya en línea con lo que la marca demanda y no se desvincule en ningún momento de la dirección que debe seguir.

Actualmente, on y off van de la mano y son dos ámbitos que conviven a la perfección. Con funcionalidades diferentes, trabajar en una estrategia conjunta permite a la marca abarcar el sector desde ambos escenarios y presentar una estrategia global.

Sí es cierto que la publicidad digital se encuentra en pleno auge y sigue alcanzando gran protagonismo en nuestro sector. El cliente es conocedor de ello y lo demanda.

Las RRSS han adquirido gran peso en la estrategia de marca llegando a convertirse en el canal de difusión principal de muchas de ellas. El branded content con influencers ha ascendido a un plano superior diferenciándose claramente del típico spot publicitario.

Además, constantemente aparecen nuevas técnicas web que tratan de optimizar las estrategias de captación de clientes y nos permiten medir de forma mucho más concreta los resultados de cada una de nuestras campañas para enseñarnos a sacarles mayor fruto en el futuro.

Una nueva estrategia de puja online de la que se habla en 2020 es el “Smart bidding”. Esta herramienta posibilita el aprendizaje automático para obtener más conversiones y mejorar el valor de cada subasta.

¿Cómo es la relación perfecta entre la agencia y el cliente?
Como punto de partida previo a comenzar el trabajo con un cliente es necesario tener una fotografía del entorno en el que se desarrolla su actividad. Estar correctamente informado sobre su estructura a nivel interno y sobre el sector en el que se mueve es un punto positivo para el ejecutivo de cara a poder ofrecer un buen servicio.

Desde el primer momento en el que comienza el trabajo con un cliente es fundamental ir labrando progresivamente una relación con el mismo. Asentar una serie de pautas de trabajo a seguir es una parte clave de cara a la evolución del mismo, y nos permite que el resultado sea óptimo.

No siempre es fácil conciliar el flujo de trabajo de la agencia con el del cliente, pero es ahí donde está el valor del ejecutivo y su capacidad para saber medir el pulso de la cuenta.

Progresivamente, la relación cliente-agencia se va forjando y, aunque debido al ritmo vertiginoso del día a día lo veamos como algo negativo, opino que los momentos de tensión permiten también afianzar ese vínculo siempre que se sepa gestionar apropiadamente.

¿En qué aspectos se debe hacer más hincapié antes de comenzar a trabajar en una campaña?
La organización de la cuenta es clave. Creo que dominar toda la información necesaria para desarrollar un proyecto es fundamental para que el trabajo sea fluido y se ofrezca lo que se nos demanda.

Detalles que pueden parecer insignificantes, es posible que supongan ejecuciones inadecuadas a posteriori.

Igualmente, para que la evolución del día a día sea positiva es bueno que las partes posean toda la información disponible y así poder desplegar y sacar el máximo rendimiento a cada una de sus funciones.

Evitar bloqueos internos en el flujo de trabajo por falta de comunicación nos ayuda a ofrecer al cliente el resultado que queremos.

Los formatos publicitarios han evolucionado a lo largo de los años ¿qué formato no falla nunca en una estrategia publicitaria?
Cuando ofrecemos una estrategia 360º en la que abarcamos distintos ámbitos de comunicación somos capaces de aportar una visión más amplia de la materia. De este modo, ya no solo es necesario centrarse en un único canal para poder comunicar una marca sino que es posible que distintos puntos que parten de lugares diferentes se desarrollen y concluyan en un mismo objetivo común.

El target de una marca puede contener múltiples segmentaciones y presentando una estrategia que comprenda un conjunto de canales es probable que lleguemos de forma más segura a ellos.

Comienzas un nuevo proyecto ¿cuáles son los primeros pasos que debes seguir para ponerlo en marcha y terminar fidelizando al cliente?
Conocer qué nos demanda el cliente y tener una vista diáfana del proyecto que se nos presenta es básico para que el trabajo transcurra de forma idónea.

Además, permite al ejecutivo consultar desde el minuto uno cuestiones clave que necesitamos saber previamente a comenzar el trabajo.

Así el traslado de información a los distintos equipos con los que vayamos a trabajar será lo más discurrido y natural posible.

¿Qué valor cobra la creatividad y la innovación en las campañas publicitarias?
Como agencia debemos aportar el valor diferencial que el cliente necesita dándole la solución más innovadora y eficaz que alcance con creces el objetivo de su proyecto y nos distinga del resto.

Debemos estar al tanto del cambio constante que se vive en nuestro sector y ser conscientes de las nuevas técnicas que hoy día ofrece el mercado. Por ello la constante invención y perfeccionamiento de nuestras técnicas de trabajo es fundamental.

Sin darnos cuenta, lo que ayer parecía tendencia hoy se ha quedado obsoleto y es necesario seguir esa evolución constante para evitar quedarnos atrás.

Contamos con los recursos técnicos y profesionales para ofrecer un resultado pionero, pero es imprescindible que no dejemos de avanzar.