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“El cliente debe confiar en la agencia”

01 de febrero de 2019
“El cliente debe confiar en la agencia”

Irene Bedmar, consultora de comunicación, tiene claro que un gabinete de prensa tradicional no es sólo redactar la nota, sino que se trata de hacer una asesoría a la marca. También habla de cómo debe ser la relación entre el cliente, la agencia y el periodista.

¿Qué puede aportar un gabinete de prensa tradicional a una marca?
No es raro que, quienes no trabajan en esto, tengan la impresión de que cualquiera puede hacer comunicación, y nada más lejos de la realidad. El gabinete de prensa no es sólo el que te redacta la nota, sino que se trata de hacer una asesoría a la marca sobre a qué dar prioridad en tu redacción, con qué tono hablar, qué datos esconder, y que información guardarse para no quemar todos los cartuchos en el primer round. Además, como profesionales tenemos un contacto constante con los medios de comunicación, sabemos cómo se comportan, qué tipo de preguntas comprometidas pueden hacer, qué tipo de temas les interesan… Esto nos permite enfocar nuestros esfuerzos a objetivos claros sin perder ni un minuto.

¿Qué es lo mejor que le está pasando a los medios de comunicación en el cambio digital?
Sin duda alguna, la inmediatez y la posibilidad de poder cuantificar exactamente cuánta gente les lee. Con las versiones impresas, si había alguna noticia importante de última hora, pero la rotativa ya había comenzado, no había nada que hacer sino esperar a la siguiente edición. En cambio, el mundo digital te permite refrescar la página en todo momento, realizar transmisiones en streaming con una tecnología básica minimizando costos. Sobre la segunda cuestión, en el plano offline siempre se ha creído que un ejemplar impreso era leído por tres personas, pero ahora podemos incluso determinar el comportamiento del lector: cuánto tiempo ha estado en nuestro site dónde ha hecho clic, etc. Esto nos da un feedback que vale oro. Las marcas son otros de los grandes beneficiados del mundo digital, ya que el número de soportes es mayor y los costos de un plan de medios se abaratan bastante.

¿Cómo debe ser la relación cliente-agencia-periodista?
El cliente debe confiar en la agencia para que ésta tenga el contacto diario con el periodista. Esa es la cadena de valor que se debe seguir en la que las tres piezas son sumamente importantes. En este caso, en el de las relaciones públicas, el cliente debe tener claro que quien manda es el medio: deben estar abiertos a cualquier oportunidad. Entre todo este vaivén, el papel de la agencia es ser el mediador entre ambas partes: entrenamos al cliente para hablar ante la opinión pública y le damos forma a la información que nos proporciona, y por otro lado, nos aseguramos de que el periodista tenga todos los materiales que necesita -y más- para que pueda desarrollar una información de calidad donde aparezca nuestra marca de modo explícito o implícito.

¿Cómo conseguir ofrecer contenidos de calidad que enganchen a los periodistas?
Aquí es donde toma valor el enfoque que le damos a la información, porque no es lo mismo contar un hecho de una manera, que darle la vuelta para convertirlo en un hecho noticiable. Por eso, somos nosotros quienes tenemos que convertir un contenido más aburrido en información valiosa para el periodista, y que le va a servir para atraer publicidad y lectores, y además le va a facilitar el trabajo. Nosotros estamos para hacerles su trabajo más cómodo.

¿Qué recomendaciones darías a un portavoz de una empresa que se enfrente a los medios de comunicación por primera vez?
Que practique mucho, todo lo que pueda, y se deje guiar por un experto. Cuando se enfrentan a una entrevista, más si es de televisión, los nervios pueden jugar una mala pasada y meter la pata es muy fácil. Por eso recomendamos que tenga en mente los tres mensajes clave que quiere comunicar, y que trate por encima de todo haberlos nombrado antes de que finalice la entrevista. Y a parte de lo que se dice, el lenguaje corporal también es importantísimo, por eso solemos dar algunos tips como no cruzar los brazos, mirar a los ojos, sentarse correctamente sin estar rígido, tener un objeto de apoyo entre las manos… Consejos hay muchos, pero lo que realmente se necesita es entrenamiento antes de ese primer contacto con los medios.

Balance Productions


Audiovisual Production

Balance Productions is an audiovisual production company formed by a group of professionals with creative profiles, equipped with the best technology and specialized in the fields of advertising, television, documentaries, and events. They conceive and produce their own audiovisual works or in cooperation with other producers, developing commercial productions with a high dose of creativity, branding know-how, and oriented to the client’s objectives. The concept, content, and message are reflected in each shot, music piece, or word. Committed with work excellence and detail, Balance is at the forefront of audiovisual production with the best results.

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Expresión

 

Stage design and decor manufacturing and set-up

Experts in manufacturing and assembling elements of ephemeral architecture, as stage sets and sets for any type of project. Thanks to facilities of more than 2,000m², Expresión can transform all its raw materials into elements for set design, interior design and ephemeral construction elements in its lab workshop. The mastery of the different types of materials facilitates the best choices depending on the durability of the ephemeral elements that are being produced. Likewise, Expresión accomplished the client’s own projects, providing expert guidance and consultancy focused on the needs of the ephemeral element to be produced.

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JanOff

Small and large format digital printing

Specialized in digital printing in small and large format in all types of media in any project. Digital printing on rigid materials, textile printing, and stationery printing and small format. Ten years in the sector and a team of professionals able of developing any project, advising their clients at all times with a personalized service and providing innovative and creative ideas. Janoff offers the best solutions and the possibility of personalizing and decorating any space, business place, event, etc., with a wide range of top quality formats and materials and providing maximum efficacy. Modern facilities and the latest technology aimed to meet deadlines and face any challenge with precision.

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Kunst Deco


Furniture and decor rentals

Kunst Deco designs, creates, builds and, above all, provides fine décor with a wide catalog of rental of furniture and decoration elements that transform any venue or space according to the needs of each client. From big spatial arrangements to the design, creation, and set-up of the smallest decorative detail to create unique sensations.
An extensive career of results-driven, successful projects. In-house production which allows the team to provide decor elements of the highest quality at good price.
Creations that generate memories that last in the minds of our clients, clearly transmitting their style and core values.

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Moonflower Technologies


Digital creativity solutions

Moonflower Technologies is a digital creativity tech team of professionals specialized in the fields of 3D design, programming, and computer engineering. They are specialized in the development of applications, virtual reality, videogames, video mapping, robotics, R&D in audiovisual engineering and content, augmented reality, and 3D animation..

Its innovative philosophy is ideal for the conception and generation of communication, marketing, and event production actions at international level. An interdisciplinary team that accomplished projects from the initial design to the final results. Their R&D department is the key to their successful creations.

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Next Studio


Graphic Design

Next Studio is a graphic design studio, a hive of ideas and graphic expressions in constant evolution. Design trends from all points of view. More than 20 professionals with expertise in the field of architecture, fine arts, communication, engineering, advertising, or technological design work for leading brands, trends-oriented and in permanent creative synergies. Next not only design but also produce their work worldwide, in coordination with the rest of production brands in the Group.

 

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OnOff Audiovisuals


Audiovisual production and rentals

OnOff is an audiovisual services company with more than ten years of experience offering creative solutions, always at the forefront of the latest technology in sound, lighting, video, LED lighting, plasma walls, simultaneous translation, or interactive voting. Thanks to its own infrastructure within the holding group, OnOff offers integrated services in audiovisual production of events; from design, set-up and production to the execution of any phase at structural, scenographic, décor, and audiovisual architecture levels.

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Stands XL


Design of stands and ephemeral decoration

Stands XL is a company specialized in the design, manufacture, and assembly of stands and ephemeral decoration. Born to offer all the services and solutions necessary to participate in any type of event, congress, trade fair, exhibition, or corporate action around the world.

Thanks to its design team, Stands XL revolutionizes traditional, modular stands of fairs and exhibitions, using state-of-the-art materials and the latest technology with the aim of offering not regular creations, but super stands.

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