«Las agencias debemos aportar y cuestionar a las marcas»

Esta semana el café nos lo tomamos en la oficina de beon. Worldwide Madrid con Cristina Quirós, responsable de cuentas en beon. Communication. La profesional nos relata en esta entrevista su día a día, así como la relación que se crea entre agencia y marca.

¿Cómo crees que debe ser la comunicación con el cliente para que el trabajo que realizas sea exitoso?

Los clientes cada vez aprecian más que nos convirtamos en «Partners» de sus proyectos y que no nos limitemos a acometer las indicaciones u ordenes que nos dan. Desde las agencias debemos opinar, aportar e incluso poner en tela de juicio aquellas cuestiones que creamos que no están alineadas con los objetivos del cliente.

¿Hacia dónde crees que se orientan las nuevas demandas del cliente? ¿Qué tendencias están en tu top 3?
Cada vez buscan más que las personas que están al otro lado, es decir los profesionales de la agencia, tengan un control 360º del marketing.  Te pueden solicitar un cartel o un roll up para promocionar su asistencia a una feria pero esperan que tú además, les propongas un flyer que les redirija a un formulario online para captar leads, una campaña de social ads o un envío o acción con influencers.

¿Cómo ha transformado la tecnología tu forma de trabajar?
Pues en muchos aspectos. Por ejemplo, si salgo de la oficina a una reunión gracias al móvil y a las apps que utilizo en el día a día puedo enviar archivos a un cliente, pasar un briefing… Hasta que cuando tengo una duda de cualquier aspecto en vez de preguntarle a un compañero, que quizás está liado con otros temas, accedo a Google y «aprendo» a solventar pequeñas dudas que antes no podía.

Tu trabajo diario digamos que requiere de un equipo más amplio ¿qué otros perfiles profesionales son indispensables en tu día a día?
El departamento de creatividad por supuesto es mi pan de cada día pero tengo que reconocer que el departamento digital es con quien trabajo la gran mayoría de mi jornada.

Un perfil profesional como el tuyo abarca diferentes tipos de funciones dentro de la cuenta ¿con cuáles te sientes más cómoda?
Donde me siento más cómoda y segura es en la parte digital. Cuando me llega una petición de un cliente o cuando se me asigna una nueva cuenta pienso en los pasos a dar para llegar a las acciones online. Creo que ya no es cuestión de futuro es claramente el presente. Yo misma, en mi vida personal, antes de reservar un restaurante, comprar ropa, incluso comida… antes miro las reseñas o hago una comparativa de precios online.